Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland haben das gesetzliche Recht, innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Der Widerruf ermöglicht es Ihnen, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die erhaltene Ware zurückzusenden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns innerhalb der geltenden Frist über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren. Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf eindeutig mit und geben Sie relevante Bestellinformationen an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode eingeleitet. Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzlich variieren.

Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit für geeignete Bestellungen an. Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtauschservice anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. Dadurch können wir eine schnellere und genauere Bearbeitung Ihrer Bestellung und Rückerstattung gewährleisten.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn die Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt wird und die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht direkt storniert werden. Wenn die Ware bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt prüfen, ob eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich ist.

Falls Sie beschädigte oder falsche Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung angeboten werden.

Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe anfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail unter support@junahielmina.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung Ihrer Situation an.

Für Rückgabeanfragen im Kundenservice können Sie Ihre Bestellnummer und relevante Informationen bereitstellen. Wir prüfen den Bestellstatus und die geltenden Bedingungen und unterstützen Sie bei den nächsten Schritten.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie entsprechend den angegebenen Rückgabeanweisungen zurück.

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Rücksendelabel und Rücksendekosten

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendelabel zur Verfügung. Kunden müssen das Rücksendelabel selbst herunterladen und ausdrucken, bevor sie das Paket zurücksenden.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können teilweise Kosten anfallen, beispielsweise Rücksendekosten oder andere angemessene Gebühren. Wenn die Rücksendung aufgrund eines beschädigten Produkts, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erforderlich ist, entstehen für den Kunden keine Rücksendekosten.

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Artikel unbenutzt, vollständig und in einem geeigneten Zustand sind. Artikel, die durch den Kunden beschädigt wurden oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Rückerstattungsbedingungen

Eine Stornierung und vollständige Rückerstattung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach dem Versand kann eine Bestellung normalerweise nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsanbieter. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts variieren und beträgt in der Regel weitere 1–3 Werktage.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB und Diners Club.