Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland können den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Sie beginnt an dem Tag, an dem Sie selbst oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht als Beförderer der Ware tätig ist, die Bestellung erhalten hat. Werden mehrere Artikel einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren. Die Widerrufserklärung kann beispielsweise per E-Mail übermittelt werden. Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer und die relevanten Angaben zu Ihrer Bestellung mitzuteilen.

Nach Übermittlung des Widerrufs müssen Sie die erhaltene Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Mitteilung über den Widerruf an uns zurücksenden.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung über die für den ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

Neben dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte Bestellungen eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit an.

Ein direkter Austausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine alternative Produktvariante wünschen, empfehlen wir Ihnen, die ursprünglich erhaltene Ware zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung vorzunehmen. Dies ermöglicht eine klarere und effizientere Bearbeitung.

Eine freiwillige Rückgabe kann beantragt werden, sofern die Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht wird und die dafür geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine unmittelbare Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Sendung können Sie jedoch prüfen, ob eine Rückgabe nach dieser Richtlinie oder aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen in Betracht kommt.

Sollten Sie einen beschädigten oder nicht bestellten Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren. Je nach den konkreten Umständen kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: support@junahielmina.com

Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer sowie die Einzelheiten Ihres Anliegens mit.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Bestellstatus und die für den konkreten Fall geltenden Voraussetzungen. Anschließend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie die erforderlichen Angaben und Anweisungen für die Rücksendung. Bitte sorgen Sie dafür, dass die Ware angemessen und sicher verpackt wird, und senden Sie sie entsprechend den mitgeteilten Rückgabeanweisungen zurück.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Rücksendelabel und Kosten der Rücksendung

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendelabel bereit. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Label selbst herunterzuladen, auszudrucken und entsprechend den erhaltenen Anweisungen auf dem Rücksendepaket anzubringen.

Bei freiwilligen Rückgaben, die aus persönlichen Gründen erfolgen, können bestimmte Kosten anfallen. Dazu können beispielsweise Rücksendekosten oder angemessene Bearbeitungskosten gehören.

Ist die Rücksendung erforderlich, weil ein Artikel beschädigt angekommen ist, während des Transports beschädigt wurde oder versehentlich ein falscher Artikel geliefert wurde, werden dem Kunden grundsätzlich keine Rücksendekosten berechnet.

Bitte achten Sie darauf, die zurückzusendenden Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand zu halten. Für vom Kunden verursachte Beschädigungen oder bei einer nicht erfüllten Rückgabebedingung kann eine Rückerstattung entsprechend den geltenden Voraussetzungen eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen und bei erfolgreicher Stornierung eine vollständige Erstattung erhalten.

Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder ein Widerruf entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den geltenden Rückgabebedingungen beantragt werden.

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über den ursprünglich verwendeten Zahlungsdienstleister eingeleitet.

Die tatsächliche Verbuchung des Betrags hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts oder Zahlungsanbieters ab und kann in der Regel weitere 1–3 Werktage beanspruchen.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB und Diners Club